Feedback sur les résultats d’Intelligence Émotionnelle
Lorsque vous faites un retour sur les résultats d'une évaluation d'intelligence émotionnelle, aidez la personne à mieux comprendre ses forces émotionnelles et axes d’amélioration.
Avant la conversation :
Une bonne préparation est essentielle pour que cette expérience soit productive, respectueuse et valorisante.
- Examinez les résultats : familiarisez-vous avec les résultats de la personne dans les trois domaines clés :
1. Conscience de soi : reconnaître et réfléchir à ses émotions et pensées, croire en son potentiel et assumer ses actions et décisions.
2. Maîtrise de soi : capacité à réguler ses impulsions et émotions tout en persévérant face aux défis et en s'adaptant positivement au changement.
3. Gestion des relations : naviguer à travers les interactions sociales en favorisant des relations significatives, grâce à l'empathie, l'appréciation et la confiance. - Comprenez le contexte : tenez compte du rôle actuel de la personne, des défis auxquels elle est confrontée et de ses interactions récentes, qui pourraient influencer ses résultats.
- Créez un espace sûr : choisissez un endroit calme et privé, et informez la personne en amont que la conversation portera sur son développement personnel, sans jugement.
- Assurez la transparence : si vous avez demandé l'évaluation, expliquez pourquoi. Rassurez la personne en lui précisant que ses résultats resteront confidentiels et ne seront communiqués qu'avec son accord.
Pendant la conversation :
Abordez la conversation avec bienveillance et curiosité. La sécurité psychologique se construit grâce à la confiance et à la transparence.
Démarrez par une note positive :
- Remerciez-la d'avoir répondu ouvertement à l'évaluation. Rassurez-la en lui expliquant qu'il n'y a pas de « bons » ou de « mauvais » scores. Il s’agit seulement d’informations permettant de mieux se comprendre et d'atteindre ses objectifs de développement.
- Commencez par ses points forts : reconnaissez et félicitez ce qui fonctionne bien.
Posez des questions ouvertes qui invitent à la réflexion :
- Encouragez-les à exprimer leur ressenti vis-à-vis de leurs résultats.
Par exemple:
« Certains résultats vous ont-ils surpris ? »
« Quels domaines reflètent le mieux votre expérience quotidienne, à votre avis ? »
Envisagez avec prudence son développement à venir :
Plutôt que de présenter les résultats comme des problèmes, formulez vos questions différemment :
« Dans quelles situations avez-vous eu du mal à gérer vos émotions ? »
« Quelles relations au travail vous stimulent ? Lesquelles vous mettent au défi ? »
« Comment vous aidez à vous sentir plus en contrôle en cas de stress ou de contretemps ? »
Collaborez sur les prochaines étapes :
- Demandez-lui quels comportements ou habitudes elle aimerait renforcer.
- Identifiez comment vous pouvez les aider à progresser : en faisant le point régulièrement, en fournissant des ressources ou en réfléchissant ensemble à de nouvelles habitudes à prendre au sein de l'équipe.
Le feedback sur les résultats d’intelligence émotionnelle doit prendre la forme d'une conversation, et non d'une évaluation. Abordé avec empathie, ouverture d'esprit et une mentalité axée sur le développement, ce processus devient une occasion précieuse de renforcer les relations et aider les individus à s'épanouir tant sur le plan émotionnel que professionnel.